Stornierung vor dem Versand
Unabhängig vom Grund können Sie Ihre Bestellung jederzeit vor der Bearbeitung und dem Versand stornieren. In diesem Fall erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung. Wir zeigen volles Verständnis und unterstützen Sie unkompliziert bei der Abwicklung.

Rückgabe oder Umtausch innerhalb der Frist
Nach dem Kauf von Wohn- und Einrichtungsartikeln auf unserer Plattform haben Sie innerhalb von 30 Tagen die Möglichkeit, eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen, sofern die entsprechenden Bedingungen erfüllt sind.

Produktmängel oder falsche Lieferung
Sollte das gelieferte Produkt beschädigt sein (z. B. Risse im Holz eines Möbelstücks, die die Nutzung beeinträchtigen) oder ein Fehler unsererseits vorliegen (z. B. falsches Modell, falsche Farbe oder Größe), können Sie je nach Situation eine vollständige oder teilweise Rückerstattung verlangen oder einen Umtausch wählen.

Voraussetzungen für Rückgabe oder Umtausch
Das Produkt muss neu und unbenutzt sein, ohne Gebrauchsspuren, Flecken oder Beschädigungen.

Die Originalverpackung sollte möglichst aufbewahrt werden, da sie das Produkt beim Rückversand schützt. Falls diese nicht mehr vorhanden ist, muss der Kunde für eine sichere und angemessene Verpackung sorgen.

Sämtliches Zubehör, Bedienungsanleitungen, Garantiekarten und sonstige Bestandteile müssen vollständig zurückgesendet werden.

Etiketten und Produktkennzeichnungen dürfen nicht entfernt oder beschädigt sein.

Ablauf der Beantragung einer Rückerstattung oder eines Umtauschs

Erstantrag
Per E-Mail: Senden Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer (zur eindeutigen Identifizierung) sowie einer klaren Beschreibung des Anliegens, z. B. Unzufriedenheit mit dem Design, Nichtübereinstimmung mit dem Einrichtungsstil oder Qualitätsprobleme. Eine detaillierte Beschreibung erleichtert eine schnelle Bearbeitung.

Oder telefonisch: Kontaktieren Sie unseren Kundenservice telefonisch. Unser Team führt Sie durch die erforderlichen Schritte.

Systemprüfung
Unser Service- und Prüfungsteam wird Ihre Anfrage prüfen. Dabei erfolgt:

Bestätigung der Bestellung durch Abgleich mit Systemprotokollen und Zahlungsdaten.

Überprüfung des Kaufdatums zur Sicherstellung, dass die Anfrage innerhalb der Rückgabefrist liegt.

Bewertung, ob das Produkt die Rückgabebedingungen erfüllt (Zustand, tatsächliche Mängel usw.).

Rücksendung des Produkts (nach Genehmigung)
Nach Genehmigung Ihrer Anfrage informieren wir Sie per E-Mail oder Telefon und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit. Bitte beachten Sie:

Verpacken Sie das Produkt sorgfältig mit geeignetem Schutzmaterial, um Transportschäden zu vermeiden.

Legen Sie ein Rückgabe- bzw. Umtauschformular bei, das Bestellnummer, Produktdetails und den Grund der Rücksendung enthält.

Wählen Sie einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung, um den Rücksendestatus nachverfolgen zu können.

Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei. Bitte verwenden Sie dieses bevorzugt für die Rückgabe oder den Umtausch. Sollte das Etikett verloren gehen oder nicht nutzbar sein, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice.

Rückerstattungsabwicklung
Nach Eingang der Ware prüft unser Team den Zustand des Produkts. Wird die Rückgabe genehmigt, erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Rückerstattungsmethode und Frist
Bearbeitungsdauer: Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5 Werktagen.

Rückerstattungsmethode: Die Erstattung erfolgt über die beim Kauf verwendete Zahlungsart, um Sicherheit und Nachverfolgbarkeit der Transaktion zu gewährleisten.

Kostenregelung

Eigeninitiierte Rücksendung: Die Versandkosten trägt der Kunde. Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung sowie die Aufbewahrung des Versandbelegs.

Fehler des Shops oder Herstellungsfehler: In diesem Fall übernehmen wir sämtliche Rücksende- und Versandkosten und garantieren eine vollständige Rückerstattung oder einen kostenlosen Umtausch. Das beigefügte Rücksendeetikett deckt bei Vorliegen dieser Voraussetzungen die entsprechenden Versandkosten ab.

Beschädigung durch den Kunden oder Nichterfüllung der Bedingungen: Wurde das Produkt vom Kunden beschädigt, fehlt die Originalverpackung oder entspricht es nicht mehr dem wiederverkaufsfähigen Zustand, ist eine Rückgabe oder ein Umtausch ausgeschlossen.

Kontakt

Telefon:+1 (915) 233-9610
E-Mail:hello@homarino.com
Adresse:562 COOPER CT SW,PALMBAY,FL 32908,United States

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)